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概述

思科协作 (Cisco® Collaboration) 解决方案可通过以下方式帮助您应对今天的种种商业挑战并赢得竞争优势:


• 通过实时语音和视频通信让业务交互改观

• 快速组建动态团队,无论身处何处,都能更快更好地做出决策

• 通过即时联系公司专家,提高客户响应积极性

• 跨越传统企业边界实现安全连接、通信和协作


思科协作解决方案可为人们提供前所未有的联系、交流和协作方式,从而使企业或机构能够改善交互、鼓励创新以及更快更好地作出决策。协作可在三方面提供投资收益:

• 运营收益:协作通过减少或避免差旅、基础设施、能源和办公空间成本来改变运营方式。这个方面是最容易实现的,通常也是企业首要考虑,并往往能获得最高的短期收益。

• 工作效率收益:提高员工工作效率是下一个巨大的业绩挑战和机遇。因此,更有效的协作能简化产品开发流程,加快产品进入市场的速度,或缩短销售周期。整个组织的参与度越高,产生的综合影响就越大。

• 战略收益:战略 ROI 最难衡量,但可能最具变革意义。从这个角度来看,协作可用于重构客服理念,开发新的业务模式,或将已有的竞争优势带入新市场。



架构

思科开放、可互操作的架构为思科协作产品组合提供了良好的平台,该架构是基于这些策略原则构建的。从构建初期,该架构即用于实现无边界协作,打破内容格式之间、个人工具和设备之间以及公司之间的孤岛。思科认识到将优秀软件和专用硬件相结合的需求,以此提供能最有效地拉近人们距离的体验,并在提供全栈架构方面占据独特的位置。同时,思科协作架构的基本理念认为,异构性是普遍存在的,因此互操作性、开放性和客户选择极为重要。思科协作架构可帮助确保现有和新增沟通和协作技术间的互操作性,并进一步支持结构化和临时的业务流程。
该架构通过一系列灵活的部署模型实现 - 现场、托管或受管、作为云服务提供,或是三种模式兼有 - 可满足组织的特定需求。这些原则已充分融入了整个架构中。



协作产品组成


• 视频会议:扩展员工在高级音频、网络和视频会议方面的覆盖面主要产品包括SX、MX、DX、TX系列网真视频会议系统。


客服和IP语音:主动让客户在需要的时间和地点了解所需的信息、专业技能和支持。将一致的通信服务扩展至每位员工,不论其工作在总部、分支机构还是远程工作。

• 统一通讯平台:Cisco Business Edition 6000 提供功能齐全的企业级通信与协作服务,目前已成为中型企业通向成功之路的可靠选择。BE 6000 解决方案基于思科在世界上处于领先地位的统一通信架构,提供基础性和附加协作选项,让客户可以灵活地按具体需要创建合适的解决方案。


应用场景

工作性质迅速变化。多种趋势导致人们的交互和业务开展方式发生巨大转变,包括:

• 员工队伍移动性更强、更分散

• 内容和设备急剧增加

• 跨组织合作和流程增多

• 视频通信迅速增多

• 社交软件用于工作

人通常是企业最重要的资产,也是其最大的消耗。在信息经济中,公司员工的知识和专业技能是至关重要的竞争优势。下一轮的创新和效率突破不大可能通过增加更多传统的 IT 系统或“办公工具”来实现,而是应顺应这些新趋势,将员工、合作伙伴和客户更紧密地连接起来,让其能随时随地以更自然、全面的方式协作。


技术增强型协作已不再新鲜。但是,传统以文本和语音为中心的协作无法应对企业当今所面临的这些挑战。真正的协作必须融入更丰富的通信形式,如视频,并在企业范围内充分利用社交软件工具,提供设备和位置的自由选择,允许防火墙内外的安全协作,以及提供自有设备或基于云的部署模式的、充分的部署灵活性。当然最重要的是提供回归以人为本理念的集成体验,实现更高的参与度、工作效率和价值 —— 无论是对零售店中的客户、不断移动的销售人员、办公室内的项目经理,还是远程咨询医生的病人。



客户案例

Cisco视频会议系统助某能源企业部署高清视频通信

某能源集团成立于20113月,辐射全国各地,并同时与国外多家的企业建立了良好的经贸合作关系。集团总部下分设六家矿业集团,每家矿业集团下设了不同矿,庞大的企业架构为企业员工日常沟通、决策信息的传达带来了极大的挑战。

在综合考察客户现状和了解需求后,思科为集团总部部署了1MSE8000核心MCU,控制总部和下属6家矿业集团的统一视频通信应用。下属六家矿业集团分别部署了思科C40会议室终端。能够进行高清效果的视频会议应用,实现多方视频会议和通话。在该项目的二期工程中,思科还将为山东能源集团权属二、三级单位部署Ex90调度视频电话和C60视频会议终端,这些终端融合了电话、视频会议等功能,整体紧致小巧,不仅极大地节省了空间更提升了各部门间的协作能力。






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